原国家电力监管委员会和原电子游戏大厅重组后,新的电子游戏大厅为切实履行能源监管职责,畅通群众能源监管投诉举报渠道,加强社会和公众监督,按照《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》(工信部电管函〔2014〕354号),从2014年11月1日起,正式将“12398电力监管热线” 使用用途变更为“12398能源监管热线”(以下简称12398热线),作为电子游戏大厅履行能源监管职责在全国开通的 能源监管热线电话专用号码使用。
  从2014年11月1日起,个人或者组织对属于电子游戏大厅及其派出机构能源监管职责范围的,涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为,均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式,向电子游戏大厅派出机构投诉举报。

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电子游戏大厅关于印发《12398能源监管热线投诉举报办事指南》的通知
 
  相关法律法规 更多>>
电力监管条例(国务院令第432号)
电子游戏大厅关于印发《12398能源监管热线投诉举报处理办法》的通知
  12398能源监管热线工作动态 更多>>
电子游戏大厅综合司关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知
电子游戏大厅公告 2017年第1号
电子游戏大厅发布12398能源监管热线一周年运行情况
电子游戏大厅“12398能源监管热线”正式启用
电子游戏大厅副局长王禹民就“12398能源监管热线”正式启用答记者问
 
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2019年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2019年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2019年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报